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                                                        小鵬汽車回應其篡改免費救援協議

                                                        2022-03-25 15:04 來源:快科技
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                                                        據新浪科技3月25日上午報道,針對部分車主反映的篡改免費救援協議一事,小鵬汽車回應稱,由于前期在服務細則內未有明確的描述,引起了部分車主在行使相關權益時產生了認知上的偏差。

                                                        但是鑒于用戶體驗第一的服務準則,對于遇困的車主,小鵬汽車依舊提供了部分“除外情形”下的免費救援服務。

                                                        考慮到老車主的感受,此次描述優化的條款不影響22年3月31前簽訂購車合同的首任車主,詳情請參閱相關服務細則。

                                                        據悉,此事近日在社交平臺上引發了熱議,有車主曝光服務說明圖片稱,小鵬汽車偷偷篡改免費救援協議。

                                                        根據曬出的圖片對比顯示,車主在買車時關于無憂救援的解釋為,全國范圍無限次、不限里程道路救援;小鵬官方將會提供免費拖車服務,將車輛拖至小鵬汽車指定的服務中心或超級充電站處,車輛在路上爆胎、沒電趴窩、以及車輛故障等,均可使用該服務。

                                                        但如今關于“全國范圍道路救援”服務,被小鵬汽車變更為,限于產品質量問題導致的故障,才會提供免費拖車救援服務。

                                                        不少已經提車的老車主表示了強烈不滿,小鵬竟然在不通知的情況下,擅自變更服務權益內容,損害老車主權益。

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